Las impresoras fabricadas por Epson son un caso sólido para la reparabilidad del usuario

Epson ganó cierto escrutinio en Twitter en las últimas semanas después de que la empresa desactivó una impresora que funcionaba bien, lo que generó acusaciones de obsolescencia programada. Epson sabe que sus impresoras se apagarán sin mantenimiento menor en un momento predecible en el futuro, y sabe que no será rentable para muchos propietarios enviar sus impresoras domésticas para que las reparen. Entonces, ¿por qué no construirlo para que el usuario pueda mantenerlo en primer lugar?

Publicación incitante de Tweet incrustado Afirma que su esposa no pudo usar la “impresora Epson costosa” después de que apareció un mensaje de error de fin de servicio.

Desafortunadamente, esto no es nada nuevo para las impresoras Epson. Los informes que datan de varios años atrás mencionan el infame mensaje de error que dice “Las piezas dentro de la impresora han llegado al final de su vida útil”. Epson confirmó a el borde El error está relacionado con las almohadillas de tinta de la impresora, que probablemente se hayan saturado debido al uso prolongado y ahora corren el riesgo de derramarse en el resto del mecanismo de la impresora.

En un documento de soporte actualizado recientemente, Epson ofrece varias soluciones para resolver el problema. Esto incluye enviar la impresora a Epson para reemplazar las almohadillas de tinta o hacer que lo haga un técnico local autorizado. Anteriormente (a través de Wayback Machine), antes de que el problema ganara notoriedad, Epson admitió que “la reparación puede no ser una buena inversión para las impresoras de bajo costo porque otros componentes de la impresora también pueden estar cerca del final de su vida útil”. Luego agregó que “la mayoría de los consumidores sin garantía eligen reemplazar una impresora de bajo costo cuando reciben un mensaje de servicio al final de su vida útil”. Ahora, Epson sugiere una buena opción para enviar la unidad revestida de ladrillos para su reciclaje.

Epson ofrece a los clientes de América del Norte una herramienta de mantenimiento única y gratuita que le permite ignorar temporalmente el mensaje de error durante un “tiempo limitado” para “completar sus necesidades de impresión actuales”. Pero esto está limitado a usuarios de Windows 10, Windows 8, Windows 7, Windows Vista y Windows XP, sin ofertas oficiales para Windows 11 o Mac. Puede comprar claves de reinicio adicionales en sitios web de terceros de menor reputación que generalmente le costarán $ 9.99 por el servicio, y Epson no estará feliz de que lo haga.

Los usuarios enojados han encontrado otras formas de mantener la impresora funcionando después de experimentar este error, como reemplazar manualmente las almohadillas de tinta o limpiarlas ellos mismos. Las almohadillas de tinta de la compañía parecen variar ligeramente según el modelo, pero hay muchos tutoriales en video disponibles que documentan el proceso. Honestamente, todas estas tareas parecen bastante sencillas de realizar, pero ninguna de ellas ha sido aprobada oficialmente por Epson.

Por su parte, Epson dice que la mayoría de los clientes rara vez encuentran el problema de la almohadilla de tinta y solo afecta a las impresoras de uso intensivo, las impresoras en uso durante varios años o las impresoras de consumo utilizadas en entornos comerciales. “La mayoría de los usuarios de impresoras nunca recibirán este mensaje en escenarios de uso previsto”, dijo Merritt Woodward, representante de la empresa de impresoras. “Depende directamente del modelo de impresora, la frecuencia, las condiciones de uso y el tipo de impresión a lo largo del tiempo”.

La compañía también afirma que hay un problema de seguridad a considerar. “Las impresoras están diseñadas para apagarse en el punto en que el uso posterior sin reemplazar las almohadillas de tinta podría generar riesgos de daños a la propiedad por derrames de tinta o problemas de seguridad con el exceso de tinta que entra en contacto con un componente eléctrico”, según la página de soporte de Epson. Esto tiene sentido porque Epson no quiere ser responsable por daños a la propiedad. Pero también es un reconocimiento de que el dispositivo tiene una fecha de caducidad conocida que se puede evitar con mantenimiento.

Este escenario de almohadillas de tinta es un excelente ejemplo de por qué muchos consumidores luchan por el derecho a reparar sus propios dispositivos. Las soluciones certificadas por Epson requieren que pagues por el servicio completo de la impresora o el reemplazo, sacando el dinero de tu bolsillo y poniéndolo en su propio lugar, aunque existen soluciones de bricolaje efectivas. En su lugar, Epson debería diseñar las almohadillas de tinta para que el usuario las pueda reparar y vender sus kits a los consumidores para su limpieza o reemplazo. Pero Epson no tiene nada que perder y mucho que ganar si continúa con el statu quo, y esto es un mal negocio para sus clientes y para el medio ambiente. (Incluso los esquemas de reciclaje rara vez son 100% efectivos).

Epson no es el único fabricante de impresoras bajo escrutinio por prácticas contra el consumidor, ya que HP fue noticia en abril de 2022 para desactivar las impresoras de forma remota para los clientes que cancelaron su suscripción a Instant Ink. Canon también se convirtió en víctima de sus propios métodos comerciales a principios de este año cuando la falta de chips impidió que las impresoras Canon reconocieran oficialmente sus cartuchos de tinta de marca. Muestra que los fabricantes siempre pueden encontrar nuevas formas de hacernos odiar la necesidad de usar una impresora de inyección de tinta.

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